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  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en contactant notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de commande.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis contient des articles inutilisables ?

    Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: boutique@nespresso.gp

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

    Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles-ci, en cliquant ici.

    Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez notre assistance au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

    Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat.

    1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

    Révision complète de votre machine
    Détartrage

    Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    -Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    -Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    -Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    -Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison les plus fréquemment utilisés.
    -Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Commande et suivi de commande
  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en contactant notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de commande.

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  • Quelle solution si mon colis contient des articles inutilisables ?

    Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

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  • Comment réaliser ma première commande ?

    Envie de nous rejoindre ?

    Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

    Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

    Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les services de livraison en 48h ?

    Colissimo 48 heures
    Votre colis est livré en mains propres ou dans votre boîte aux lettres en Guadeloupe  (dépendances incluses) en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.

    Point Relais 48 heures
    Recevez votre colis en 2 jours ouvrés à deux pas de chez vous dans l'un des 10 Points Relais de Guadeloupe.
    et pourrez la retirer sur présentation d’une pièce d’identité.
    Passé ce délai, votre colis sera retourné à Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

    Pour nous permettre d’agir au plus vite, nous vous demandons d’effectuer un inventaire par variété.

    Pensez à mettre de côté les produits que vous n’avez pas commandés.

    Sous 14 jours à compter de la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût.

    Certains facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour comme par exemple :

    - la qualité de l'eau utilisée

    - la fréquence des détartrages

    Cependant, si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.
    Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses ; bien sûr, nous remplacerons vos capsules très simplement et sans attente, et ce, sans frais pour vous.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Où acheter nos cafés ?

    Dans notre boutique de Guadeloupe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex, ou sur notre site internet local www.nespresso.gp

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

    En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

    Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Pourquoi certains cafés y compris nos décaféinés sont-ils indisponibles ?

    Compte tenu de la crise liée au Covid-19, nos sites de préparation de commandes fonctionnent avec des effectifs plus restreints qu’habituellement. Ainsi, nous avons temporairement suspendu la disponibilité de certaines variétés et de nos assortiments. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date de réassort de ces cafés, je suis désolée. Votre café préféré est concerné ? Rassurez-vous, nous allons vous aider à trouver son remplaçant. Ces équivalences vous sont également proposées sur notre site !

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Peut-on associer les capsules Original et Vertuo dans une même commande?

    Oui vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.

    Il est toutefois nécessaire que votre commande soit constituée d'au moins 3 étuis de la gamme Vertuo et pour les capsules de la gamme Original elle devra correspondre à un multiple de 5 étuis, qui peuvent être de différentes sortes de cafés par étui.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • A la livraison, mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

    Lorsque vous constatez que le colis est abîmé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser pour qu'il nous fasse retour. Ensuite contacter notre service client au 0590 26 80 01 pour une solution de remplacement ou un remboursement. Si vous n'avez pas pu refuser le colis, ouvrez-le et constatez l'état des capsules. Pour cela, ouvrez tous les étuis et sortez toutes les capsules. Celles-ci sont inutilisables si la tête, le cerclage ou la membrane sont endommagés. Après avoir compté le nombre de capsules inutilisables par variété, contactez-nous au même numéro pour une solution adaptée.

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Mon compte
  • Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

    Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
    Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

    Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
    De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

    Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

    Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à nous transmettre :

    - une attestation sur l'honneur sur laquelle vous devez faire figurer les numéros et les dates des factures en question

    - une copie recto verso de votre pièce d'identité

    Nous attirons votre attention sur le fait qu'il s'agit d'un acte engageant.

    Nous vous invitons à nous adresser ces documents par e-mail, à securisation.client@nespresso.com.

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  • Comment supprimer mes données personnelles ?

    Si vous souhaitez procéder à la suppression de vos données personnelles et clôturer votre compte, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, au 0590 26 80 01.

    Veuillez noter que les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des fins de démarchage. En effet, elles ne sont communiquées qu’aux seuls membres des équipes, soumis à un engagement de confidentialité, qui ont besoin de les utiliser pour satisfaire vos commandes.

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  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    -Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    -Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    -Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    -Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison les plus fréquemment utilisés.
    -Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

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  • Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

    Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

    En cliquant sur ""Éditer"", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Vous souhaitez modifier, créer une nouvelle adresse ? Simple et facile, nous vous invitons au préalable à vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe.

    Toutes vos informations personnelles sont accessibles depuis la rubrique « Mon compte ».

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  • Comment accéder à mes anciennes commandes ?

    Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à visiter la section Mes Commandes, dans votre compte Internet depuis le site www.nespresso.gp ou à nous contacter par téléphone.

    Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Comptabilité
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: boutique@nespresso.gp

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

    Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

    Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

    Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

    Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

    Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

    Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider définitivement votre commande.

    En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

    Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

    Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

    Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

    Le système 3D Secure est-il gratuit ?

    Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque


    Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

    Plusieurs causes sont possibles

    Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
    Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
    Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

    Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

    Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.


    Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

    En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

    J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

    Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

    Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

    Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

    J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

    L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les modes de paiement ?

    A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

    Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

     

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • En cas de commande non reçue, dois-je attendre le remboursement ou puis-je demander un colis de remplacement ?

    Cela dépend de la situation. Afin d'étudier votre demande, contactez-nous au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • J'ai fait une demande de remboursement, sous quel délai sera-t-elle traitée ?

    En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

    Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Assistance machine
  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

    Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles-ci, en cliquant ici.

    Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez notre assistance au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

    Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat.

    1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

    Révision complète de votre machine
    Détartrage

    Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service assistance :

    Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
    Garantie de 6 mois sur l'intervention.
    Si votre machine est sous garantie : Le service est offert.

    Nespresso Assistance est à votre écoute au 0800 26 80 01 (appel et service gratuits) de 8h30 à 15h30 du lundi au vendredi. 

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

    Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien).

    Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.
    Nespresso, Krups, DeLonghi : 2 ans pièces et main d’oeuvre
    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

    Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

    NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

    Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

    La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

    Que votre machine soit sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon votre statut dans le programme de fidélité Nespresso.

    Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

    Oui, dans notre boutique de Guadeloupe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex

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  • Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

    1. Pour programmer la longueur d'une petite tasse appuyez et maintenez pressé ce bouton.
    2. Pour programmer la longueur d'une grande tasse la manipulation sera la même mais avec le bouton grande tasse.
    Dès que la tasse est remplie à votre convenance relâchez le bouton.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment entretenir et détartrer ma machine ?

    Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

    Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

    Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert. Vous pouvez retrouver cette procédure en cliquant ici.

    Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

    En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

    Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Vertuo ?

    Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). Antilles Food Service vous assure le suivi de ce Service. Pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions suivantes :

    Magimix : 3 ans pièces et 2 ans main d’œuvre
    Krups : 2 ans pièces et main d’œuvre
    Nespresso : 2 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Antilles Food Service
    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

    Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

    NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

    La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

    Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition.

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Information produit
  • Pourquoi certains cafés ne sont plus disponibles en Boutique ?

    Nous allons enrichir notre carte de cafés au cours des prochaines semaines.

    Aussi, nous souhaitons vous donner accès en priorité à toutes ces nouvelles créations dans votre Boutique.

    Nos cafés emblématiques restent bien sûr disponibles en Boutique.

    Afin de connaître nos disponibilités en Boutique et optimiser votre visite, vous pouvez nous contacter au préalable au au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

    Et pour encore plus de confort, n'hésitez pas à utiliser notre service Nespresso Boutique Pick-Up. Votre commande sera préparée sous 2 heure et vous attendra dans notre espace dédié afin de vous éviter toute attente.

    Naturellement, vous pouvez commander vos variétés préférées par téléphone au numéro ci-dessus ou sur www.nespresso.gp avec une livraison gratuite (à partir de 110 € TTC d'achat) directement à votre domicile.

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  • Quels types de laits puis-je utiliser avec mon Aeroccino ?

    Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C).

    Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés.

    Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras.

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  • Qu'est ce que la gamme Barista Créations ?

    Découvrez notre nouvelle gamme dédiée exclusivement aux recettes :

    Pour la gamme Original :

    La douceur de Barista Créations Chiaro, imaginé pour révéler le mariage délicat du café et du lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d’Arabicas du Kenya et d’Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn, révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré lors de l’ajout d’un nuage de lait.

    Découvrez toutes les saveurs du café Barista Créations Scuro, révélées par la douceur d'un nuage de lait. Le secret de cette merveilleuse association, inspirée des barista de Melbourne, repose sur une méticuleuse torréfaction séparée d'Arabicas colombiens et éthiopiens triés sur le volet. Un nuage de lait permet de sublimer en tasse les notes grillées de céréales et de noix et obtenir ainsi un équilibre parfait.

    Barista Créations Corto est un puissant mélange inspiré des baristas espagnols. Laissez-vous emporter par les notes intenses fortement torréfiées et les notes d'épices poivrées de ce café préparé à partir d'un Robusta et d'Arabicas africains. Nappé d'un nuage de lait, savourez sa générosité et sa longueur en bouche.

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  • Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

    Nos Experts Café vous proposent plus d'une vingtaine de variétés permanentes.

    Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants.
    Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de recettes gourmandes, vous trouverez votre café préféré.

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  • Quels sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

    Depuis 2013, Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente :

    Ciocattino : aux notes de chocolat noir amer
    Vanilio : aux arômes veloutés de la vanille
    Caramelito : son onctuosité rappelle les caramels mous

    Conçus sur la base du café Livanto, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, chocolat noir et caramel apportent une touche gourmande à vos dégustations.

    De plus, chaque année, à l’occasion des fêtes de fin d’année, les collections « Variations » vous dévoilent en Éditions Limitées, de nouvelles variétés dont l’extrême élégance a su et saura surprendre, et séduire les plus fidèles amateurs de café Nespresso.

    Fruits de subtils dosages et d’une recherche inventive, ces mariages authentiques de saveurs sont ainsi parfaitement équilibrés en bouche.

    Variations 2006 : Vanille, Pomme-Cannelle et Anis.
    Variations 2007 : Chocolat-Orange, Cardamome et Amande.
    Variations 2008 : Caramel, Mandarine et Gingembre confit.
    Variations 2009 : Abricot, Pain d'Epices et Crème de marrons
    Variations 2010 : Vanille, Amande et Caramel
    Variations 2011 : Chocolat Noir, Cerise, Fleur de Vanille
    Variations 2012 : Noisette, Noix de coco et Noix de Macadamia
    Variation 2013 : Cioccorosso
    Variations 2014 : Dessert Noisettes, Crumble aux pommes et Menthe Chocolat
    Variations 2015 : Vanille Cardamome, Vanille Amaretti, Ciocco Gingembre.
    Variations 2016 : Apfelstrudel, Linzertorte, Sachertorte
    Variations 2017 : Confetto Orangette, Confetto Snowball, Confetto Licorice.
    Variations 2018 : Paris Praliné, Paris Macaron.

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  • Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

    Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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  • Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

    Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug Vertuo ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Reveal, Pure :
    https://www.nespresso.gp/accessoires.html

    Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

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  • Quelles solutions café pour les professionnels ?

    Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.

    Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

    Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en nous contactant par téléphone :

    Si vous êtes une entreprise, contactez nos conseillers au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits).
    Si vous êtes un hôtel, un restaurant ou un café, contactez nos conseillers au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits).

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  • Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

    L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak.
    Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore.

    Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko.
    C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba.

    Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ». Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli.

    En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve".

    En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan.

    Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil.

    Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas.

    Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana.

    Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul

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  • Comment sont décaféinés nos Cafés ?

    Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

    Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

    La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2.

    Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement.

    Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.

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  • Pourquoi mes cafés préférés changent de nom ?

    Le 30 janvier 2020, rien ne change, sauf le nom. Depuis leur création, nos Espressos et Intensos de la gamme Original sont inspirés de la tradition italienne. Ainsi, la recette reste la même, la réalisation aussi, uniquement la dénomination évolue. Cela concerne le Ristretto, qui devient Ispirazione Ristretto Italiano, le Livanto qui devient Ispirazione Genova, l'Arpeggio qui devient Ispirazione Firenze, le Roma qui devient Ispirazione Roma et le Kazaar devient Ispirazione Palermo.

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  • Gamme Ispirazione Italiana

    Nos cafés intenses sont désormais regroupés dans une nouvelle gamme : Ispirazione Italiana. Celle-ci rend hommage aux cafés à l'italienne, qui représentent l'origine de Nespresso. Pour les variétés Ristretto, Arpeggio, Kazaar et Livanto, rien ne change, sauf le nom et le design des étuis ! Voici les différentes variétés qui composent cette gamme : Ristretto Italiano (anciennement Ristretto) Firenze Arpeggio (anciennement Arpeggio) Palermo Kazaar (anciennement Kazaar) Roma (nom inchangé) Genova Livanto (anciennement Livanto) Venezia (nouveauté) Napoli (nouveauté) Ces cafés sont d'inspiration italienne. Les grains de cafés ne proviennent pas d'Italie.

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  • Les capsules Vertuo sont-elles compatibles avec les machines de la gamme Original ?

    Les deux systèmes font appel à des technologies différentes. C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

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  • Quelle est la différence entre la gamme Vertuo et la gamme Original ?

    La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

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  • Pourquoi arrêtez-vous le Dharkan ?

    Dharkan tire définitivement sa révérence pour laisser place à deux nouveaux cafés :Venezia et Napoli. Nous voulons désormais mettre en avant l’inspiration italienne derrière nos cafés intenses historiques. Dharkan n’étant pas inspiré d’une tradition italienne, nous avons choisi de le remplacer par ces deux nouveautés. Vous pourrez ainsi redécouvrir cette gamme italienne.

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  • Pourquoi changer les cafés aromatisés ?

    La nouvelle gamme de cafés aromatisés Barista Creations reprend les arômes que vous aimiez tant et les sublime avec une nouvelle base de café, mieux équilibrée, pour un plaisir encore plus grand. Lorsque l’on ajoute des arômes, il en résulte un café aromatisé au goût plus gourmand, qui reste plus longtemps en bouche.

    Pour la gamme Original :
    Vanilla Eclair

    Caramel crème brûlée

    Cocoa Truffle

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  • Où puis-je trouver des idées de recettes ?

    De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo. L’Aeroccino est le parfait assistant pour la réalisation de vos recettes.

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  • Quelles sont les éditions limitées de la gamme Vertuo ?

    Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique pour les découvrir.

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  • Quelles sont les variétés Café de la gamme Vertuo ?

    Nespresso a imaginé plus d'une vingtaine de cafés inédits en 5 tailles de tasses pour répondre à toutes vos envies où que vous soyez et tout au long de la journée : - 2 Alto (410 ml) : Alto Intenso et Alto Dolce - 13 Mug (230 ml) : Master Origin Colombia*, Master Origin Mexico, Intenso, Stormio, Odacio, Melozio, Elvazio, Giornio, Solelio, Caramelizio, Hazelino, Vanizio et Decaffeinato - 4 Gran Lungo (150 ml) : Fortado, Arondio, Aflorazio et Decaffeinato Ontuoso - 2 Double Espresso (80 ml) : Scuro et Chiaro - 4 Espresso (40 ml) : Diavolitto, Altissio, Voltesso et Decaffeinato Intenso De nouvelles variétés arrivent ces prochains mois et continuent d'élargir la gamme pour encore plus de choix * café 100% labellisé Fairtrade

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  • En quoi consiste la nouvelle technologie Vertuo Centrifusion ® ?

    Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.

    Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

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  • Les Cafés Nespresso contiennent-ils du gluten ou des allergènes ?

    Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

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  • Quel est le poids et la composition d'une capsule ?

    Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

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Aide à la connexion
  • Quelle est la démarche en cas de message "code 703" ?

    Le "code 703" vous informe que votre compte nécessite une régularisation (lettrage, paiement d'une facture en attente, mise à jour de vos mensualités,...)

    Pour la régularisation de votre compte, nous vous invitons à nous contacter au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, ainsi que les samedis de 8 h à 13 h.

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  • Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

    Une erreur est survenue sur votre compte.
    Nous vous invitons à nous contacter au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, ainsi que les samedis de 8 h à 13 h.

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  • Comment sélectionner ou modifier mes préférences de commande ?

    En sélectionnant cette option, vous sauvegardez vos adresses de livraison et de facturation, votre mode de livraison et de paiement pour vos futures commandes.

    1 - Comment activer l’option ?

    Cette option est présente sur la page récapitulative de commande.Une fois cochée, les informations validées lors de votre commande (adresses, mode de livraison et de paiement) sont automatiquement enregistrées et seront sélectionnées par défaut lors de vos prochains achats.

    Pour les règlements par carte bancaire, nous vous informons que Nespresso ne conserve pas et n’a pas accès aux données de celle-ci. Notre prestataire bancaire Postfinance se charge de les conserver et d’en garantir la confidentialité.

    Et pour encore plus de sécurité, une authentification via la saisie du code CVC de votre carte pourra vous être demandée avant la validation finale de votre commande.

    2 -Comment modifier les informations enregistrées ?

    A tout moment, les informations sont modifiables et accessibles via la rubrique « Mon Compte » puis « Mes préférences de commandes».

    Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison et/ou de facturation et une ou plusieurs cartes bancaires (dans la limite de 5 maximum).

    Vous pouvez également modifier ou supprimer les informations déjà enregistrées.

    En cas de suppression de la carte bancaire, les informations n’apparaîtront plus sur votre espace personnel et la carte bancaire ne pourra donc plus être utilisée pour vos prochaines commandes au Club Nespresso.

    Une fois les modifications effectuées, cliquer sur « Sauvegarder »

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  • Comment modifier mon adresse e-mail ?

    • Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sous « connectez-vous » en haut de la page d’accueil.
    • Choisissez la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».
    • Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

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  • Quelle est la démarche en cas de message "mot de passe oublié" ?

    Le mot de passe saisi n’est pas correct. Pour le modifier il vous suffit de :


    1. Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».
    2. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.
    3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe
    Ce message est envoyé uniquement si vous nous avez déjà communiqué votre adresse e-mail. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.

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  • Je rencontre des difficultés de connexion, que faire ?

    Tout d'abord, vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe soient corrects. Si un message en rouge apparaît au moment de valider vos identifiants, cliquez sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

    Si vos identifiants sont corrects ou si la réinitialisation échoue, changez de navigateur et supprimez les cookies de celui-ci. Ensuite, recommencez l'opération de connexion sur le nouveau navigateur.

    Si malgré ces démarches, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

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  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    Toutes vos informations personnelles sont accessibles depuis la rubrique « Mon compte ».

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  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    1.Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».

    2.Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.

    3.Ensuite, cliquez sur "je ne suis pas un robot" puis sur "Continuer". Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.

    Pour une sécurité optimale, votre mot de passe doit comporter 8 caractères dont une majuscule, des chiffres et des lettres et un caractère spécial.

    Au besoin, n'hésitez à vous faire aider par notre service clientèle à votre écoute, au au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

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Engagement sociétaux et environnementaux
  • Une offre café neutre en carbone et responsable

    L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

    L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois.


    Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité DurableTM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003, qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité DurableTM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.

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  • Nos cafés labellisés Fairtrade

    En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade.

    Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
    Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

    Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
    Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

    Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
    Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
    Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

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  • Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

    Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

    Vous pouvez les déposer en Boutique Nespresso, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex

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  • Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

    Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

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  • Pourquoi Nespresso utilise l'aluminium pour la fabrication des capsules ?

    Nous faisons le choix d'utiliser l'aluminium pour la fabrication de nos capsules pour deux raisons.

    Tout d'abord, Il s'agit du matériau le plus efficace pour protéger le marc de café. Il permet la préservation des arômes du café de l’oxygène, de la lumière et de l’humidité. L'aluminium est le seul matériau qui permet un scellage hermétique optimal des capsules, ce qui empêche la dispersion des notes aromatiques et assure un résultat idéal en tasse. Parce que nous sélectionnons uniquement les meilleurs grains de café, à la fois de très haute qualité et durables, il est essentiel que l’on en préserve le goût jusqu’à ce que vous les dégustiez.

    Ensuite, nous choisissons l'aluminium car c'est un matériau 100 % recyclable. Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de recyclage, cliquez ici.

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  • L'aluminium est-il recyclable à 100 % ?

    Oui, l'aluminium est recyclable à 100 %. De ce fait, toutes nos capsules sont recyclables : Original, Vertuo et les capsules professionnelles.

    Il y a 10 ans, Nespresso a mis en place deux filières de recyclage des capsules et aujourd’hui, plus de 90 % de nos clients ont une solution de collecte à proximité de chez eux.

    Nous comptons sur la contribution de nos clients pour que ce grand projet connaisse un succès rapide et durable, et qu’il soit au plus vite étendu à toute la France.

    Retrouvez tous nos engagements en vous rendant sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

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  • À quoi sert un certificat de recyclage ?

    Ce document est remis une fois par an aux clients professionnels bénéficiant d’une solution de collecte. Il s’agit de leur fournir les éléments suivants :

    -le volume collecté sur l’année précédente,

    -de mettre en avant comment est valorisé le marc de café et l’aluminium

    -de présenter l’économie en CO² réalisé grâce à la collecte.

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  • Quels sont les effets de l'aluminium sur la santé ?

    L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture.

    On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

    La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

    Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

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  • Que deviennent mes capsules usagées ?

    Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques.

    Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium.

    L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

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  • Quelles actions ont été mises en place par Nespresso pour pouvoir recycler les capsules ?

    Quelques dates importantes :

    2008 : Nespresso lance son circuit de collecte dédiée (boutiques, points relais, déchetteries etc.)
    2009 : Nespresso lance l’expérimentation de la collecte dans 4 centres de tri pilotes et fonde le Club de l’Emballage Léger en Aluminium et en Acier (partenariat public-privé)
    2014 : le CELAA lance le Projet Métal, qui vise à déployer la collecte sélective des petits emballages métalliques partout en France
    2017 : JDE rejoint le CELAA auprès de Nespresso mais également du Groupe Bel, de Coca-Cola European Partners, de Materne et de Café Royal (2019)
    Mars 2019 : Nespresso propose aux autres acteurs du café portionné en capsule aluminium de participer à sa filière de collecte et de recyclage
    Novembre 2019 : Nespresso, Nestlé et JDE lancent l’Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium en France et invitent d’autres acteurs à les rejoindre.

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  • Que deviennent mes capsules usagées ?

    Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques.

    Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium.

    L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

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Boutiques
  • Où trouver notre Boutique ?

    Notre boutique de Guadeloupe se situe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex

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  • Quels sont mes services en Boutique ?

    Vous pouvez profiter du service Nespresso Boutique Pick-Up qui vous permet de récupérer votre commande une heure après l'avoir validée sur notre site ou par téléphone.

    Un espace dégustation ainsi que la possibilité de programmer un rendez-vous pour la réparation de votre machine sont proposés dans certaines de nos Boutiques. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité de ces services à l'adresse de votre choix.

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  • Puis-je retourner un produit en Boutique?

    Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

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Divers
  • Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

    Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

    En cliquant sur ""Éditer"", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

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Site Internet
  • Pourquoi les prix des capsules diffèrent-ils entre la France métropolitaine et les DROM-COM ?

    Les tarifs proposés comprennent toutes les taxes et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

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  • Quels sont les avantages du site internet dédié aux DROM-COM ?

    Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes. Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience.

    Les avantages du site internet dédié aux livraisons en local sont les suivants :
    •Une livraison de vos commandes faites dans un délai à partir de 48 heures.* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

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  • J'ai déménagé dans un DROM-COM. Vais-je conserver mon compte client et mon historique de commandes de la France métropolitaine ?

    Légalement, il nous est impossible de recevoir votre historique de commandes par des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles nespresso france ne nous sont pas communiqués.

    De ce fait, pour commander vos cafés sur le nespresso.gp vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine.

    En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

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